El paciente
HacePregunta por WhatsApp, a cualquier hora.
VeAl asistente virtual del médico, disponible 24/7.
Etapa 2 de 8 · Llegada
Primer contacto
El paciente pregunta por WhatsApp, a cualquier hora. Lo atiende un asistente virtual que se presenta como tal y sabe cuándo pasarle el caso al médico.
ReconstrucciónDónde decide el médico
Recibe por Telegram solo lo que requiere su decisión. Puede tomar la conversación cuando quiera, y el asistente se pausa dos horas.
Lo que resuelve el sistema por dentro
Responde y clasifica
Contesta las dudas frecuentes y reconoce qué necesita el paciente: agendar, una orden, una licencia, un informe, un certificado o la revisión de un examen.
Es transparente
Si le preguntan, dice que es el asistente virtual del médico y que él revisa personalmente todo lo importante.
Atiende fuera de horario
Guarda los mensajes que llegan de noche y los procesa al abrir. Si algo parece urgente, alerta al médico.
Registra en el CRM
Cada paciente queda registrado con su etapa: el CRM es la fuente de verdad del recorrido.